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    品牌力助推稅友集團IPO進程(轉載自新華網)

        發布時間:2020-07-10

           最近,在一份來源于其直接客戶的大面積線上調研數據顯示,國內知名的互聯網財稅綜合服務提供商“稅友集團”旗下B端品牌“億企贏”的品牌健康度數據相當亮眼,其中,品牌忠誠度指數高達94.28%,核心區域市場品牌凈推薦值:70%,品牌綜合滿意度接近89%。

      近年來,資本市場經常出現上市公司在財務報表中的計提“商譽”大額減值,是廣受投資者詬病的熱點話題之一。而無形商譽的本質,其實就是一個企業的品牌力,及其背后代表品牌口碑的諸如“品牌忠誠度”、“品牌凈推薦值”、“品牌綜合滿意度”等科學可量化指標的數據水平。其中,品牌“凈推薦值”,是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數,往往能夠代表一個企業獲得“良性利潤和真正發展”的能力,是一個企業可持續發展能力的核心觀察指標。

                      

      作為一家比較低調的財稅專業品牌服務商,稅友集團緣何在長久默默無聞的市場耕耘中,竟能沉淀出這樣品牌口碑?為何在同業競爭者和資本市場不明覺厲的眼光里,稅友集團就悄悄地打造出了引人注目品牌號召力?

      口碑來源:專注財稅 服務立身

      熟悉稅友集團20多年發展歷程的行業觀察者會發現,稅友其實是一家在專業上非常有定力和專注力的企業。該公司最早以涉稅申報產品及信息化服務起家,通過多年的堅持與發展,業務慢慢拓展到了近年來年顯著成長的財稅智能化產品與智能化服務領域,然后再逐漸拓展到囊括發票、記賬、管稅、風控、薪資、社保、報銷、資金管理等企業職能服務領域的綜合性業務研究與發展。21年來,稅友集團一直把自己的主營業務牢牢地鎖定在財稅領域,堅持不斷優化自己的產品和服務體系,同時構建出了基于大數據和AI的技術研發優勢、前瞻性的財稅業務研究優勢。

                           

      當這些領先的業務與技術優勢,不斷以專業知識庫工具和智能化的服務平臺應用形式,得以在稅友線上、線下各服務端口,持續不斷為數百萬客戶提供高度智能化、個性化、體貼細致、有溫度的服務時,作為消費者角色的各類客戶,自然而然會獲得越來越好的服務體驗,進而用自己不斷的續購行為,和各種程度的推薦行為,為稅友的各類專業產品及服務,進行品牌口碑的投票。從這個角度看,稅友集團通過長期的專業能力建設及服務優化建設,獲得超出行業平均水平的品牌忠誠度與凈推薦值,其實也不算一件值得詫異的事情。

      服務建設:長期積累 底蘊深厚

      在服務體系的構建與提升領域,稅友集團也長期傾注了大量的資源與精力。早在2008年,稅友集團就基于國內服務支撐的合理布局而設立了南北兩大遠程服務中心,專注向客戶提供遠程線上服務,借助WEB端服務、移動端服務、電話服務、遠程協助等形式,與分布在全國的分子公司線下網點服務、駐點服務一起,構成了立體的服務網絡。

      在服務的專業質量保障方面,稅友長久持續專業化服務力量的培植與發展,通過不斷內部培養和外部招募,來提升服務人員的財稅專業素養。截至目前,稅友集團范圍內的專業服務人員約2300名,兩大遠程服務中心的服務人員持有各類財稅專業等級證書比例高達62%,占比實現了持續5年的5連升。在外招引入專業人才之外,稅友內部也長期鼓勵產品與服務人員,持續學習財稅知識、提升專業等級:給予員工以各種培訓與學習機會,組織各類財稅專業教育培訓與考試,形成了高效的內訓機制與平臺,并對考出各類財稅專業等級證書的員工,提供不同程度的學費報銷及薪酬激勵。在多年持續的努力積累下,稅友集團的服務力量呈現了越來越高的財稅業務素養,贏得了越來越多客群的認可,為稅友品牌獲得良好的服務口碑,打下了堅實基礎。

      在服務體驗與服務平臺技術支撐方面,稅友的在線與遠程服務系統,集成了PC端、微信、APP、網頁、社群、400電話等多元的服務渠道,在“智慧化咨詢中臺”和“咨詢機器人工廠”的支撐下,整合稅友-億企贏十多年來積累的獨有、強大的財稅服務知識庫與語料庫,對客戶的服務需求已經實現了:智能調用、猜你想問、場景帶入、人機協作的AI化遠程服務。得益于每年數千萬人次的咨詢總量,和豐富的咨詢服務經驗、財稅知識服務的沉淀,稅友集團能確保全國數百萬用戶,可隨心所欲地按需獲取全天候、高效+精準的優質服務體驗。在疫情期間,為響應國家的抗疫復產號召,稅友優質的服務資源還通過外溢的形式,為上百萬非會員人群和小微企業,提供了免費的財稅政策咨詢和辦稅軟件咨詢服務。

      正是基于在服務質量、服務體驗、專業服務能力領域的不懈努力,多年的堅持讓稅友的業務運營基礎及品牌口碑、品牌忠誠度,獲得了不斷的進步與夯實。在專注構建核心競爭優勢的過程中,稅友集團也始終堅持一個基本的服務價值邏輯——專業成就價值,價值成就客戶。

      本此不變初心的稅友集團,毫無疑問,未來還將在專業能力建設、服務能力提升、服務體驗改善的道路上,繼續志高行遠,為更多中小微企業客戶和財稅從業者客戶,提供更優質的產品和服務,爭做產業服務標桿與產業品牌的引領者。

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